Returns and Exchanges

 

Please be aware that the majority of our dresses are Made To Order. The ATELIER dresses ship within 30 days, while the SELECTION dresses ship within a week. Thank you for. your patience, we hope you will love your Sofi Milo dress. If that is not the case, please refer to our returns policy down below.

Thank you for shopping at Sofi Milo. We want to ensure you are completely satisfied with your purchase. Please read our returns and exchanges policy carefully to ensure a smooth process.

1. Returns Policy

1.1. Eligibility:

  • You may return most new, unworn items within 15 days of delivery for a full refund.
  • Items must be in their original packaging with all tags attached.

1.2. Non-Returnable Items:

  • Some items are not eligible for return, including:
    • Items marked as final sale.
    • Personalized items.
    • Made to order items.

2. Exchange Policy

2.1. Eligibility:

  • We offer exchanges for items that are defective or damaged upon receipt.
  • Exchanges for a different size or color are subject to availability.

2.2. Process:

  • To initiate an exchange, please contact our customer service team at info@sofimilo.com within 5 days of receiving your order.
  • We will provide instructions for returning the item(s) and processing the exchange.

3. Return and Exchange Process

3.1. Contact Us:

  • Before returning any items, please contact us at sofimilodesign@gmail.com with your order number and details of the issue.

3.2. Packaging and Shipping:

  • Securely package the item(s) you wish to return or exchange.
  • Use a trackable shipping service like DHL to send your return to back to us. Please email customer service for address details.

3.3. Refunds and Credits:

  • Once your return is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.
  • If approved, refunds will be processed to the original method of payment within 14 business days.

4. Shipping Costs:

  • Shipping costs for returns and exchanges are the responsibility of the customer unless the return is due to our error or a defective product.

5. Contact Information

If you have any questions about our returns and exchanges policy, please contact us at sofimilodesign@gmail.com or Whatsapp at +38169699607

---

Molimo vas da imate na umu da je većina naših haljina izrađena po narudžbini. ATELIER haljine se isporučuju u roku od 30 dana, dok se SELECTION haljine isporučuju u roku od nedelju dana.

Hvala vam na strpljenju, nadamo se da ćete voleti svoju Sofi Milo haljinu. Ako to nije slučaj, molimo vas da pogledate našu politiku vraćanja i zamene u nastavku.

Politika vraćanja i zamene za Sofi Milo

Hvala što ste kupili Sofi Milo. Ukoliko niste zadovoljni sa vašom kupovinom, molimo vas da pažljivo pročitate našu politiku vraćanja i zamene.

1. Politika vraćanja

1.1. Uslovi:

  • Možete vratiti većinu novih, nekorišćenih artikala u roku od 15 dana od isporuke za puni povraćaj novca.
  • Artikli moraju biti u originalnom pakovanju sa svim prikačenim etiketama.

1.2. Artikli koji se ne mogu vratiti:

  • Neki artikli nisu podložni vraćanju, uključujući:
    • Artikle označene kao finalna prodaja.
    • Personalizovane artikle.
    • Artikli koji su pravljeni po meri, made to order haljine

2. Politika zamene

2.1. Uslovi:

  • Nudimo zamene za artikle koji su oštećeni ili neispravni po prijemu.
  • Zamene za drugu veličinu ili boju su podložne dostupnosti.

2.2. Postupak:

  • Da biste započeli zamenu, molimo kontaktirajte naš tim za korisničku podršku na sofimilodesign@gmail.com u roku od 5 dana od prijema vaše porudžbine.
  • Priložićemo uputstva za vraćanje artikala i obradu zamene.

3. Proces vraćanja i zamene

3.1. Kontaktirajte nas:

  • Pre nego što vratite bilo koje artikle, molimo vas da nas kontaktirate na sofimilodesign@gmail.com sa brojem vaše porudžbine i detaljima problema.

3.2. Pakovanje i slanje:

  • Sigurno spakujte artikle koje želite da vratite ili zamenite.
  • Koristite praćenu uslugu dostave poput DHL-a za slanje vašeg povraćaja kod nas. Za adresu slanja vaše pošiljke, kontaktirajte nas na email.

3.3. Povraćaj novca i krediti:

  • Nakon što primimo i pregledamo vaš povraćaj, obavestićemo vas o odobrenju ili odbijanju povraćaja novca.
  • Ako je odobreno, povraćaj novca će biti procesuiran na originalni način plaćanja u roku od 14 radnih dana.

4. Troškovi dostave:

  • Troškovi dostave za vraćanja i zamene su odgovornost kupca osim ako je povraćaj posledica naše greške ili defektnog proizvoda.

5. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici vraćanja i zamene, molimo kontaktirajte nas na sofimilodesign@gmail.com